Na Premium Store Imports, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto ou identificou algum problema, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de transparência do Google.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado (no caso de modelos novos), sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a respectiva nota fiscal ou declaração de compra.
Custos de Frete: O frete de retorno para arrependimento dentro dos 7 dias é totalmente gratuito para o cliente.
2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso o seu produto apresente algum defeito funcional de fabricação, nós asseguramos o seu direito de troca ou reparo:
iPhones Novos (Lacrados): Possuem 1 ano de garantia oficial diretamente com a Apple.
iPhones (Seminovo Premium): Oferecemos uma garantia própria de 2 meses (60 dias) contra defeitos funcionais, contados a partir da entrega, desde que o selo de garantia da loja não seja violado.
Como proceder: Entre em contato imediato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 5575999421044 enviando fotos ou vídeos do problema constatado.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, siga o passo a passo:
Envie uma mensagem para o nosso suporte informando o número do pedido e o motivo.
Após a análise inicial, nossa equipe enviará um Código de Logística Reversa dos Correios.
Embale o produto com segurança e apresente o código em qualquer agência dos Correios.
4. Métodos e Prazos de Reembolso
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis), processaremos o seu reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência Pix na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis.
5. Canais de Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre os procedimentos, estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de suporte:
WhatsApp: +55 75 99942-1044
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Manoel Pereira da Silva, 88 - Loteamento Brasil, Santaluz - BA, CEP: 48880-000
