Última atualização: 09/03/2026
A Premium Store IMPORTS busca garantir a satisfação de seus clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site psimports.com.br.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet possui o direito de desistir da compra no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Em caso de Direito de Arrependimento (30 dias), o frete de retorno é por conta da loja (conforme a lei brasileira)
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original, quando possível
Deve acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado:
reembolso integral do valor pago, ou
cancelamento da cobrança, dependendo da forma de pagamento utilizada.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro dos seguintes prazos legais:
90 dias - Para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A loja poderá:
realizar a troca do produto,
providenciar o reparo, ou
realizar o reembolso, conforme previsto na legislação.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não são obrigatórias por lei e poderão ou não ser realizadas, a critério da loja, dependendo da disponibilidade de estoque.
Caso a troca seja autorizada:
o produto deverá estar sem uso
deverá ser devolvido na embalagem original
deverá conter todos os acessórios enviados
4. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que:
apresentem sinais de uso inadequado
estejam danificados por mau uso
estejam sem acessórios ou itens enviados originalmente
A loja reserva-se o direito de analisar o produto devolvido antes de autorizar troca ou reembolso.
5. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos do produto, quando necessário
Contatos:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: 75 9 9942-1044
Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto e continuidade do processo.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
PIX ou transferência: devolução do valor na mesma conta utilizada para pagamento
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.
7. Disposições finais
A Premium Store IMPORTS reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, visando melhorias nos serviços prestados ou adequação à legislação vigente.
A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.
